退款政策

开工之前

你已经付款但我们还没开始准备材料的，告诉我们即可全额退款，不问原因。

已开工、尚未递交

我们已经开始准备申报材料、审核标签或整理所需数据，但还没有递交任何东西的，退还服务费的一半，另一半对应已经完成的工作。

已经递交之后

材料已经递交给 FDA、IRS、CBP、邓白氏或州登记机关，或者美国代理指定已经生效的，服务费不退。到这一步，你买的工作已经交付完成。

官方费用与第三方费用

以你的名义支付给机构或第三方的费用，包括各州注册费、邓白氏加急费、注册代理费，一旦付出即不可退。我们会把付了多少、付给谁列给你看。

如果是我们做错了

因为我们的过错导致申报被退回或需要更正的，我们自费更正并重新递交，你不需要再付一分钱。如果你不想让我们修、宁可拿回钱，服务费全额退还。

哪些情况不属于退款理由

机构处理时间超过它自己公布的时限，不是退款理由；在申报材料准确的前提下，结果不如你预期，也不是退款理由——在 FDA 注册不等于批准，这一点我们在你下单前就写明了。

你这边提供的信息有误或不全，同样不属于退款理由，但我们一定会先告诉你补救要花多少钱。

关于按年计费的美国代理

美国代理的费用覆盖自指定递交之日起的一年。年度中途不再使用的，剩余期间不退费，因为该指定在 FDA 那里对这一年度是持续有效的。你可以选择不续期，到期前我们会提醒你。

怎么申请退款

用你下单时的邮箱写信到 [email protected]，说明服务项目、下单日期和发生了什么。我们在三个工作日内回复。通过的退款原路退回你付款的那张卡，Stripe 一般需要五到十个工作日才会显示。

生效日期

本版本自 2026 年 8 月 24 日起生效。历史版本可写信到 [email protected] 索取。